张泉灵：电视是最后的大众媒体，朋友圈是今天的主流

案例1

我的一个朋友，文怡，早期在各种电视台上各种教人做菜的节目，后来在网络上她变成了KOL，是意见领袖、网红，干的也是也教大家怎么做菜，但有很多粉丝。有一天她突然想能不能教大家做菜以外，把在厨房里用的工具、锅、案板各种好的东西跟粉丝分享？一个个体，搭乘上互联网能量时能有多大呢？有一天她决定要卖一个产品，三块案板，就是厨房里中餐用的剁的、切的，生熟分开的三块案板。在我们这一代人（70后），你们认为三块案板应该多少钱？我们心目当中几十块钱一块，贵一点也一百多块钱，但她这三块案板最后卖了1500元。

当时我这样一个对价格不敏感的人，第一反应都是凭什么，为什么这么贵？她很快说服了我，她说服我的理由，在消费领域直接能够抵达你内心的焦虑是最能够让你掏兜的。她说：你们家的案板常年在提供霉菌，因为中国人习惯用木头当案板，那个东西又浸水，总是不干，总有一些水和汁渗透到木头纤维底下，案板上一块一块发黑，都是霉菌。粗浅的医学知识告诉我们，霉菌是致癌的重要物质，这个案板把这么厚的木头压缩到这么薄，表面致密，不会有任何的霉菌，没有任何涂层。我立刻被说服了。虽然1500元，三块案板远远超过我认为的价格，但是在我的生活里是有需求的。 

这么被我说服的人有多少呢？在一个小时之内，案板卖出去了1万块，这个量，相当于这个德国品牌一年在整个亚太的销量。她第二次再提请这个公司能不能再给搞1万块的时候，那个公司都疯掉了。因为在原来的销售体制环境下，没有办法想象这个东西居然可以有一个人给我订了第二次全年亚太的销量。这是互联网特别神奇的地方，能迅速放大单个人的力量，只要你吸引了足够多的注意力，让别人相信你，单个人可能能超过一个公司在整个亚太一年的销量。

案例2

这个时代，我们的不安全感，不仅仅是别人家的传奇，更重要的是在原来你非常熟悉的领域里，你认为自己就是专家，但实际上怎样呢？未必哟。我最近一段时间在跟一个服装类消费企业打交道，这个企业是A股上市公司，仅服装类年销售量大概在50亿-60亿，全国有数千家门店，绝对行业当中的资深。我去看了他们线上淘宝的店，突然意识到他们其实没有理解这个时代的变化，为什么？因为他们把淘宝的店当作了一家店。

而在我看来线上是一个新的渠道，淘宝的一家店不是一家店。觉得听懂我这句话在说什么的举手，我相信大多数人并不知道我在说什么。包括卖服装资深的专家，在服装行业里几十年，每年还有50亿-60亿销量的品牌，其实一开始都没理解我在说什么。在他们看来，我在全国有几千家门店，现在淘宝也很火，所以我也去淘宝开一家店就好了。对不起，这是完全不一样的一件事情，线上淘宝是一个全新的渠道，不是一家你在互联网上开的门店。

如果我在北京王府井开一家店，这家店主要位置在王府井，往来的人以王府井旅游人口为主，目标客户大概能够确定，在线上，这一家店有可能东北的人进来，有可能广州的人进来，但如果线下卖服装的话，9月份，在广州可能卖主流是短袖，在东北已经卖羽绒服了，如果是线上一家店的话，你的主业应该呈现的是什么呢？所以才会卖不好。理论上是一个全新的渠道，一个东北人点进来和一个广州人点进来，看到的主页应该是不一样的才对；一个男人点进来和一个女人点进来，看到的主页不一样才是对的，一个东北手机号的人出现在了广州点开你的店面，你应该问他：请问你要切换你的城市吗？用这个问题的答案来判断他是打算过两天在东北收货，还是因为到了广州，因为带错了衣服需要紧急发货。真正好的服装零售品牌，线上线下销售比例是50：50，线下销售50%，线上销售50%。

而这个公司，一个A股上市公司，一个曾经的龙头企业，到目前为止线上销售额只占到它整体销售额不到5%，只是一个词的差别，把它看作是一家店还是一个渠道。当你理解了背后变化时，整个管理体制、思路都会发生变化。比如把它当做线上一家店时，可能认为它就是你品牌的奥特莱斯，所有库存卖不出去的，全扔到那个店里。如果当做一个新的渠道、新的趋势，甚至有可能把它当做你的分销会前面那一段的实验品，比如有一个新品上来，应该先开一个分销会吗？不对，应该扔到线上去，看线上数据，知道到底是北京人喜欢还是天津人更喜欢这身衣服，哪个地域卖得更好，应该把衣服扔到那个地域，而不是等库存不好的时再退回来。所以整个逻辑会发生巨大的变化。

即便在中国今天竞争最激烈的行业里，大家觉得最熟悉的行业——白酒。服装还有不断品牌的变化，有时代，有时尚。白酒传统，大家都觉得白酒是年份酒好，越传统越好，前头还有神一样的茅台，市值快过万亿了。你觉得还有新的白酒品牌的活路吗？即便有电商，大家都在摇头说，没有新的白酒品牌的活路。你们记得最后一个全国性白酒品牌是什么？天之蓝、梦之蓝，因为搭上了电视最后的辉煌时代。电视是最后的大众媒体，今天的互联网即便有9亿日活、10亿日活，也是一个分众媒体，因为我们每个人看得互联网是不一样的，但电视台、新闻联播一响起时，是大众媒体覆盖面，同时覆盖几亿人可以同时看到，通过电视的力量推出最后一个全国性白酒品牌，这个品牌是天之蓝、梦之蓝。在此之后似乎看不到这样一个快消品品牌能够迅速崛起，成为全国性品牌，特别是在白酒行业里。特别有意思的是，最近三年，伴随着移动互联网和社交媒体诞生了一个新的品牌——江小白，针对的是年轻人。

这个品牌做了几件事情：

1.更了解了90后消费者和70后消费者有什么不同，很多现在还在做传统行业的人会这么看待自己的品牌和品类，如会认为我是卖白酒的，着什么急？酒要醇的好。所以20岁不喝白酒，不喝就好了，等着你到40岁变成我的用户。这一类人是我等着你。

2.要分析的人，90后和70后要喝白酒的人到底发生什么变化呢？有一个特别重大的变化，其实就是一个消费心态上。我们想象70后怎么喝酒的？一般攒十来个人，说几个人喝白酒，怎么也得凑够五个人或者至少四个人，才愿意开一瓶白酒，因为你内心清醒地算了一下，每个人喝二两半，就开吧。最后四个人互相迁就，开了一瓶白酒。这是70后的社交特点。

90后有一个特别大的社交属性，他们在社交环境里，第一，不愿意迁就你，也不需要你迁就我。所以如果要喝白酒的话，我一个人想喝白酒，不劝你们，你愿意喝什么就喝什么，但是你也别劝我来跟你喝一样的，就意味着白酒的包装要小瓶化，变成二两、半斤的，我一个人可以作主的，年轻人更容易购买它。

以前也有小瓶，二锅头就有小瓶，但是90后除了更个性化之外，酷是他人生当中非常重要的一个字，他消费的时候不仅仅是消费里面的乙醇，消费的是一种生命状态，就是酷不酷。你觉得他拿一个小二放在旁边会很酷吗？不酷。这个事情他会转发朋友圈吗？菜上来都会手机先吃，不能让一瓶小二放在菜边上，就变成不酷的东西。不仅这个东西要小，一个人能喝，价格合适，喝得起，喝着不差，喝不坏，要酷。江小白很酷。

江小白包装上有一句话，就是所有喝江小白的人所提供的，那句话可能非常打中你此刻的心情，比如有一句话可能是“其实对喝酒的人来说，重要的不仅是谁陪你喝，更重要的是谁在家里等你”，有各种各样这样的话。你想想一下你是喝酒夜归的男子，把这样一句话发在朋友圈里的时候，你的老婆有没有可能原谅你多一点。

这些话怎么来的？当你进入社交媒体，用江小白的订阅号或小程序的话，都可以说“我要说”，你是可以说你喝酒时想说的话，如果你脑子里突然空白，不知道说什么的时候，它给你提供各种语言的模板，可以在上面改，还可以上传自己的照片，每过一段时间，江小白选择一下，印在他们的酒瓶子上。如果那句话那一刻打中了你的心，如果那句话是你发起的一句话，你会不会放在你的朋友圈里。

今天的主流媒体是谁？是朋友圈啊，同学们，因为你们的时间都在那里面。所以，对于江小白来说，一个喝白酒的人不仅是一个消费者，同时是一个传播节点，免费的哦；不仅是一个传播节点，还是一个内容提供者；不仅是一个内容提供者，是整个品牌的参与者。

也就是说，即便在最传统的行业里面，当你发现你的品牌传播渠道已经从一个电视台的大众媒体变成以个人为节点的社交媒体时，所有的产品设计、所有的传播渠道、所有的思路都是发生变化的，即便在白酒这样一个传统行业里，都会有新的公司的崛起。

案例3

吃过周黑鸭的请举手，吃过德州扒鸡的请举手。周黑鸭在香港上市时，一年销售额接近30个亿，利润7个亿。德州扒鸡三百年的国家级名品，大概今年可以卖到5个亿。周黑鸭才几年？德州扒鸡这么高的知名度。你可能反应说德州扒鸡门店少，德州扒鸡目前有1500家门店，周黑鸭和它差不太多，都是卖禽类，他们之间一个非常传统，一个新崛起的企业，之间有什么不一样？如果不仔细想，会觉得它们其实很相似，卖鸡卖鸭能有多大差别。今天去德州扒鸡，说一个辣的，一个不辣的，这不是重点，今天去吃德州扒鸡还是挺好吃的，有它的拥趸。他们之间到底不一样在哪儿呢？

德州扒鸡的历史是跟着中国了交通线演进的，德州扒鸡的大盛时期发生过两个阶段，第一是随着大运河走向了全国，第二是随着铁路走向了全国。以交通线为主要思路的德州扒鸡，直到今天主要的门店是跟着高速线开的，主要门店出现在高速路的休息区里。交通线发展到今天，消费者发生了什么样的变化呢？当年从山东德州坐着大运河的船到北京，需要好几天，坐着火车进来也得一天，这意味着什么？意味着你们至少在路上可能要吃两顿以上的饭。吃一顿饭，会带点就凑合了，零食就能替代，吃两顿以上饭时，怎么也得在路上补充点。这就是德州扒鸡的兴旺史。但今天，对不起，德州到北京太快了，别说吃饭了，一包瓜子都没嗑完就到了。这时候你需要一只整鸡吗？你愿意在火车上打开一只整鸡？！德州扒鸡就是这样被干掉的，是因为你的外部环境变了，口味没有变，消费者对口味的喜好也没有变，但是消费场景变掉了。当年很多人拿德州扒鸡送礼，今天我到您家去，要不是德州老乡，给您拿只鸡？这事儿有点怪。谁家缺只鸡呢？！

所以今天的周黑鸭是什么概念？是一个肉食类的、新鲜的零食，休闲食品。看起来是一样的，一只鸡、一只鸭，但一个还是添个菜、送个礼，沿着交通线布局，一个是零食的方式走进你家门口、办公楼下面的便利店，所以它他有着天壤之别。

这是最容易解释即便在最传统的领域里，这个世界因为互联网，因为大的外部环境的改变，发生了巨大的改变。如果你不去理解这种改变，对不起，你可能就会沦落为上一个时代的人。这个时代扔掉你的时候，都不会跟你说一声再见。这是我自己觉得最恐惧，也是那一片新大陆，尽管充满了荒蛮，尽管有着各种不合理，但是非常吸引我的地方。

今天除了互联网和移动互联网，在迅速改变我们这个世界的还有人工智能，阿尔法狗战胜了李世石的第一局，腾讯邀请我去做直播主持人，当时我的身边解说那一场围棋的是九段，我非常好的朋友，我在开局之前问他：你觉得输赢机会会怎么样？当时围棋界相当乐观，非常非常乐观。因为在此之前，阿尔法狗所宣布最好的成绩是战胜了专业的五段，但是在一个围棋高手看起来，九段和五段不是差四段的事情，是差四个世界，是可以用数量级来碾压的。所以一个九段打五段，他们认为不需要解释。另外他们觉得围棋是一门艺术，有灵感，有那种很微妙的艺术的点，而他们认为人工智能不过是算力，以艺术来对抗算力，他们觉得这也是两个世界，是两个有高低差别的世界。这是这一场比赛开始之前的状况。

开始之后，我相信整整五场比赛，4：1的结局，对整个围棋界的冲击是巨大的，更何况后面还有柯洁的证明，0：3。今天围棋系统用人工智能帮助小棋手重新认识围棋，从完全看不起到重新理解为什么人工智能赢了他们，为什么？其实非常简单，人脑算力是非常有限的，功耗有限，因此在这种情况下，把大量人生经验凝结成了不需要从头算一遍的状态，变成了经验。这是我们为什么要背九九乘法表，因为我们不需要从头算一遍，七八就是五十六，变成本能反应。棋谱、定式、经验都是这样一种算力节省的方式，是我们人类进化到今天所完成的一种方式。但计算机不是，计算机永远在从头算，每一步都算概率，说：这么下有81%的概率，这么下有72%的概率，就算拿81%的概率。每一步从头算一遍，后面是庞大的计算资源。所以算出了超出你的经验和定式的东西，算出了全新的逻辑，这是为什么阿尔法狗的下一代完zero全没有人类的经验，只知道棋盘上的规则，自己跟自己下，有100：0的完胜上一代阿尔法狗的成绩。

超出人类经验的东西对各位医生来说没有那么大的冲击力，因为医疗是要有金标准的，你说你是一个黑箱，我给出这个结论，这个东西是癌，这个东西不是癌，你要告诉我怎么判断这个东西是癌，要有标准，用一个黑箱帮我判断不行。人工智能在今天，还为医疗界提供了一种全新的可能性。

我们想想“明星”这个词是什么时候开始诞生的？歌星是什么时候开始变得有钱的？徽班进京两百年，为什么梅兰芳成为大家都知道的？在艺术上他有集大成者，更重要的是他赶上了唱片诞生的时代。因为在一个戏院里，当年的戏院也就容纳一百多人，一个大戏院也就几百人，今天在现场也就小一千人，但是唱片意味着可以把你的声音复制，让更多的人听见。所以歌星是在有版税之后才变成了明星和变成了富豪的，因为你的行为能力可以被复制了，你的声音、表演、影像可以被复制了，让更多的人当做一个工业品来接受他。这个单个的个体的能力就被无限放大了。包括文怡，因为她的能力被互联网放大了，所以她才变成了一个能有巨大能量的人。医生说：今天我有一部分的能力可以通过像好大夫这样的网站被放大。但问题是我的看诊还得一对一地看，手术还要来医院。

我相信很快人工智能复制一个人的行为执行能力会快速到来。我相信在今年之内，就可以在北京的街头看到那样的机器人，可以模拟在巴黎最好的本届咖啡大赛的冠军给你冲的一杯咖啡。原来手冲咖啡为什么是小众行为？因为好的咖啡师就是稀缺人才，而且一天能干的事情跟大夫能做的手术一样，非常有限。最优秀的咖啡师一天能泡20杯咖啡，泡到25杯时，注意力下降，就会降到更下的水平。这是为什么一个工业品星巴克无论是什么豆子，你们发现星巴克都是深烘焙的咖啡了吗？因为深烘焙才能把无论什么咖啡豆都做成一个味道。

无论在上海哪一家店，在北京任何一家店，喝的星巴克的咖啡都是差不多的，这是工业时代强迫给你的东西。但本质上咖啡都和茶一样，其实每一包咖啡豆都是不同的，有丰富的层次。今天一个巴黎最新得了冠军的咖啡师的行为就可以被一个机器人复制，也许今年你就可以在北京的街头喝到这样层次丰富，每一杯都不一样小众的咖啡了，因为这个行为可以通过3D的视觉，在空间里面被复制。

今天大夫的经验也可以被复制，特别重要。我们有几项投资和医疗有关，其中大量用到了全世界、全国最好的大夫的经验，包括我们如何判断一些医疗的图像，这里到底是不是主流，如何判断一个人的脑部病变，如果我们拿到十年脑核磁的数据，我们知道他70岁什么样子，80岁什么样子，81岁他得了老年痴呆，怎么看他的海马区的一些缩小，有什么样的规律？一个大夫很难记住十年完整的变化，更难记住一千个人到底在这个海马区有什么样的变化，但只要他能做精准的结果判断，计算机可以帮他找出一些规律，一些跟你的想象不一样的定式，原来这样的演进是海马体演变的一种规律。我们投资了类似的企业。

也投资了在行为上，在手术室能帮助到更多大夫的企业，类似于能够让你在手术室里看得更加清晰。大夫这个职业真是太牛的一个职业了，因为在教科书里，我们看到的解剖图，所有的器官都被标成了不同的颜色，打开人体原来是那样的。如果能够在对患者无伤、活体情况下，当你打开一个病人的腹腔时，如果里面不同的器官也能有不同颜色的话，相信对于大夫来说，是一个能够减少压力和减少犯错误的可能性。

所以今天人工智能的视觉、判断的辅助，包括人工智能跨越到化学、生化等领域，包括工程学上的进步，可以让一些微弱光线的变化，通过工程学的放大，让你在术中能够看得见，这样的项目正在快速地走进我们的生活。所以今天我相信一个最早去拥抱这些新技术变化的大夫，就有可能跟最早去拥抱了唱片的歌者一样，你的能力会被复制，你的能力会被扩大，你有可能成为制定整个新标准的人。这是我们今天非常乐于见到的一种变化，我们也希望在众多的人工智能的项目当中，能跟这个世界上最好的大夫进行合作，因为我们相信简单去雇一个医学院毕业的学生去做那些片子的标注和一个真正有经验的大夫去做这些片子的标注，交出来的人工智能是有差别的。

说到了人工智能带来了变化，有的人说，它是不是一个全新的，再把互联网颠覆一遍的东西？我觉得人工智能可能是另外的一种，它有点像水和电，需要通过已经建好的水网和电网去输送到各个终端。所以今天的人工智能是一个非常强的赋能的技术能力，当它跟已有的深入到我们千家万户的互联网和移动互联网联合起来的时候，变成了一个更加有吸引力、更加有凝聚力、更加有扩大能力的新的基础设施。今天，如果还拒绝这种基础设施进入你的生活的话，就有可能发现这个世界翻页了，他们看不清这个世界跟原来的世界发生了什么变化。看起来是一样的天和地，但真的不是原来那个世界，不是通过大运河和通过铁路扩张的那个时代，今天的消费者变了，今天的时代也变掉了。

最近，所有的投资人都特别特别焦虑，能焦虑到什么样程度呢？是因为区块链的诞生。最近投资界有一句话，“币圈一天，互联网十年。”因为有强泡沫的ICO的时代里，比特币的疯涨，各种空气币的诞生，可能有一些人在一天里挣的钱就超过你能够在互联网的时代里十年挣到的钱。

尽管互联网已经是一个如此快速发展的时代里，会逼着你内心超级的焦虑。对待这样的焦虑，我们通常有两种方式，一种是非常理性派地说：“完全否定，这就是庞氏骗局，这就是一帮骗子。”这是我最近两年在我的思维模式里最大的一种变化。媒体要有独立思考和怀疑的能力，所以原来我们说的最多一句话就是“No，我不这么看”“Yes，but”，我今天会这么看问题“Yes，and”，存在即合理，出现必有原因。即便一帮草莽开始把这个事情做得各种各样的漏洞，各种各样的泡沫，甚至违反国家的法令，但是要相信这项技术的本身有颠覆性。如果它造成了大的泡沫，会逼着一群更牛的人进入，然后慢慢去填这个泡沫，也许这个过程中这个泡沫还会崩塌两次，即便崩塌，我也不会幸灾乐祸地说：你看，我早说了吧，But。我今天不会是这个态度，即便崩塌时，即便第一批涨了，较早那批鱼上岸时，也会说那有未来的可能性。

为什么相信区块链？因为这个世界很多东西可以被重塑。价值网是有可能被重塑的，信任关系是有可能被重塑的，我只要相信这个底层逻辑，这件事情就有可能发生。

例，今天一个企业要去银行贷款，只能跟银行贷款，银行要查我的信用。一家非常大的做白电的企业，格力、美的等有几千家供应商，是不是我跟格力和美的做了生意的每一家供应商都有可能能拿到银行的贷款？不一定，有些企业可能很小。他明明有美的或格力的订单，但因为企业的种种原因，拿不到银行了贷款，在这样供应链线条里，拿不到这部分贷款，生意就会做得少。我们为什么需要银行这样一个中心？是因为银行才能确认你的信用。但是假定我的每一笔订单都在这个区块链上做了认证，不可更改，不能作假，所有参与你的交易的企业都可以给你做证明，它在一个一个节点上，在所有分布式账本上被做了记录，那么请问？美的是否可以自己来做供应链金融？他有没有机会可以发一个美的币。发币不行，违反法律，但是可以打一个白条，企业间借款，诞生一个东西叫“美的白条”。几千家供应商彼此用美的白条来流通，可不可以？这个事情可能吗？企业有没有动力？贷款成本减少了？银行挣的那部分钱的价值有没有可能重新回到这个网络里？有可能。

如，今天我是一个内容创作者，要写一个东西，发在喜马拉雅上，分成比例是五五，我拿走50%，喜马拉雅拿走50%，你去哪儿搞流量，我不管，卖出去，我们五五分成。为什么一定要这种模式呢？在区块链的世界里是这样的，假定微博和微信是有区块链的，那么这件事情就应该是段教授发一个微博，被我看见了，我觉得好牛啊，我替您转了一下，您有很多粉丝，我也有很多粉丝，您通过了我，本来按照您的粉丝，可能有几百万的阅读，我后面还有粉丝，又造成几百万的阅读，我进行转发，在区块链上记录了您的价值、我的价值，记录我下面任何一个在传播的粉丝的价值，您写得文章后面自动有一个账户，如果每一个阅读的人原以为它付一分钱的话，最后自动在我们链条上分钱。为什么我还要分给一个平台五成呢？如果你用这样的眼光去看一个未来的话，即便现在它千疮百孔，应该用什么样的态度去看待它。

这是我这两年心态的变化，所有新东西出来都是草莽一片，所有新东西出来都破烂不堪，但是只要相信它在底层有颠覆的力量，请你先以开放的心态来接受它。

我是一个滑雪爱好者，我的滑雪是一个全国亚军教的，他有一个师姐是全国冠军，这个师姐当时觉得是冠军，所以出来如果只当一个滑雪教练的话，可能对自己的人生不是一种肯定，她最后还是放不下这个脸面，作为全国冠军，出来教我这样完全没有体育能力的人，告诉你甩板尾，要问她板尾在哪儿，站在板上，都觉得害怕。她觉得人生不够牛，所以她回到她的故乡，在体育系统里拿一份2000多元的工资，找一个固定公务员的工作。这样的工作，一旦家人有病，或孩子需要更好教育时，就会变得相当窘迫。但是她的师妹，很早发现未来旅游滑雪的方向，去欧洲学习，拿到欧洲整个教练系统的认证，回来开了一家自己的独立雪场之外的滑雪，拿了好几轮融资，成为了很多家雪场的合作伙伴。

这其实是不同的人在面对未来时不同的选择，而其中非常重要的一种选择，第一是打开心态，第二是放下身段。这两件事情，对一个面向未来的人，都非常非常重要，不管在原来领域里有多牛，你想要面对未来，恐怕都要面对这八个字：打开心态，放下身段。

这个时代里，我们为什么没有安全感？总结起来就一句话：“历史的车轮滚滚而来，越转越快，快到你要不然就躲在一个没有轮子的世界里面，要不然挡着他的路了，你得断臂求生，再不然就跳上去，看看它滚向何方。”